今年双11比往年的日子晚了三天才开始, 但是大家真正应该关心的事情并不是开卖的那一个时间点, 而是京东这个平台把AI人工智能这项技术已经塞进了购物的全流程和经营的全流程里面去, 这个事实比起来仅仅多等待三天的这个举动有意思多得多了。
时间后移但AI动作密集
在9月22日的时候, 京东商家大会把定调子这件事给办了, 主题说的是要用AI来驱动, 从而获得确定的增长。
然后时间就到了紧接着的9月23日, 这个时候京麦AI经营中心也把升级工作给完成了, 同时首批的AI专家团队正式上线了, 这60多款工具, 覆盖了店铺运营、选品、素材、营销、履约和客服这六个大方面。
京东方面还提出了让人工智能工具介入到一百五十二个经营场景里面的想法, 这个工作范围涵盖了店铺诊断、任务规划, 还有工具调用以及效果复盘等这些具体内容, 这绝对不是什么单点的功能升级那么简单, 而是表明了人工智能开始向实际的经营流程内部深入地渗透和发展下去了。
AI从辅助角色变成干活的人
过去的阶段里, 那些存在在电商平台内部的AI技术, 主要工作是负责进行商品推荐、接待客户服务人员的工作还有撰写宣传文案。
但是到了今年的情况就不一样了, AI已经开始参与到如何制定商品价格、怎样投放广告以及怎样执行经营管理这类环节中来, 这种角色已经从原先的那种“稍微帮一下忙”的状态, 转变成了直接替你去做相应的事情这样的状态。
把这整件事情放到行业整体情况当中去加以观察, 那么其所具备的分量, 显然要比仅仅举办一次产品发布会来得要更加沉重和重要。因为双十一这种情形, 它是属于商品、用户、流量、价格以及订单等各个要素同时在一个相对集中的时间段内进行高密度涌现的典型场景。
至于人工智能技术究竟能够最终拉开产生多少具有真实性质的新增收益, 相关的经营数据在不久之后很快就会予以清晰明确的回答和体现。
购物入口正在被拆开重组
在过去, 消费者进入平台以后, 需要搜索关键词, 翻阅商品列表, 比较价格高低, 查看用户评价。完成这些步骤之后, 才有可能下订单进行购买。
现在的情况是, 用户把想要购买的明确目标告诉人工智能系统。由它代替人类负责理解相关需求。由它来筛选合适的商品。由它来进行对比分析。入口发生了变化, 整套底层逻辑也伴随着发生了改变。
随着越来越多的消费者开始利用人工智能来寻找商品, 传统搜索结果页面的重要性将会逐渐下降。商家过去所争夺的是在搜索排名中的位置, 而如今他们还需要确保他们的商品能够被人工智能理解, 并且能够被人工智能推荐出去, 这意味着流量分配的规则正在经历重新编写。
京东手里有闭环的底牌
AI负责去理解需求, 但是京东自营手里还紧紧攥着商品、库存价格、物流这些环节以及售后体系。等AI给出了推荐之后, 能直接确认能够进行发货并且能在几天之内送到。如果出了问题也知道应该如何进行赔偿。这个时候购物助手才能走完整个操作的闭环过程。
如果模型的回答写得再漂亮, 但没办法接得上真实的库存情况以及配送能力的话, Agent就会断在半路中间。京东这一套零售方面的设施以及供应链的基础建设内容, 在短期内并不是随随便便哪一个平台就能搭建得起来的。
商家经营复杂度超了人工上限
有一家品牌公司, 它每天必须对商品素材进行处理, 需要对广告投放进行管理, 需要关注库存状况, 需要面对客服人员的工作安排, 需要进行用户运营相关的动作, 还需要提交活动报名信息。在上述每一个操作环节之中, 完全依赖人工来进行监控与跟进。
这样的做法使得工作效率十分难以进一步得到提升和提升空间有限。随着电子商务领域的发展变得越来越复杂, 存在这一种现象那就是大多数商家的日常运营能力并没有能够同步地得到提升并且没有跟上整体行业的发展步伐和节奏要求。
京东方面提出, 要推动那些销售额超过一百万的新商家数量实现同比增长, 并且增长的幅度要超过百分之六十, 一旦商家的规模得到扩大, AI经营工具带来的价值就会变得更加直接, 它会帮助商家去提升选品方面的效率, 以及广告投放的效率还有转化的效率, 最终这些事情都会直接体现在平台的广告收入上面。
今年真正该盯的指标
今年是双十一, 最值得关注的一点并不是成交的规模是多少, 而是人工智能这个技术到底有没有真正地进入到订单的处理链路中去。
我们需要去看看AI购物助手的使用数量有多高, 再看看通过AI推荐出来的商品的转化效率如何, 同时还要看一看用户从提出自身需求一直到最终完成下单这一整个过程的路径发生了哪些改变, 这些具体的数据和分析内容比起那些动不动就喊所谓的“人工智能赋能电子商务”这样的口号来说, 是具备着更高的研究价值的。
反过来讲, 要是人工智能用得特别快, 但是没有变成实际的订单数量, 也没有让商家的工作效率变高, 还没有带动服务方面的收入增长, 那么市场对于这一轮投入的认识, 就还仅仅停留在技术升级这个层面。所以对于京东来说, 人工智能产生的价值, 绝对不可以长期地一直保持在发布会PPT上面那样存在。
你就来谈谈看, 在今年这个双11的时候, 人工智能这东西到底能够帮到开店的老板们多赚多少银子? 然后, 就去那个评论区里面, 随便说几句, 聊上一些。要是你要是觉得我说的这个东西, 还是有用处有用的话, 那就请你点个赞, 然后还要转发给你身边那些做电商的朋友朋友们知道一下。
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